Perguntas Frequentes
📦 Produtos e Modelos
O item que recebi não tem exatamente a mesma cor das fotos no site. Por quê?
Trabalhamos com diferentes fornecedores e, por questões de disponibilidade, pode haver variações na cor ou modelo de alguns itens. No entanto, garantimos sempre que a qualidade e a funcionalidade permanecem as mesmas.
Posso comprar itens individuais dos packs Choice e Ultimate para incluir na minha mochila Essential ou Choice?
Atualmente, não vendemos itens individuais dos kits, mas estamos a trabalhar para oferecer algumas opções de complementos no futuro. Fica atento às novidades!
Haverá add-ons específicos para bebés e animais de estimação?
Sim! Estamos a desenvolver kits específicos para bebés e para animais de estimação, que estarão disponíveis em breve como complementos opcionais.
Quais são os itens enviados para cada pessoa da família quando a compra é feita para mais de uma pessoa?
Quando adquire um pack para mais do que uma pessoa, alguns itens serão partilhados, enquanto outros são fornecidos individualmente para cada membro da família.
- No Essentials Pack, cada pessoa receberá 14 itens individuais: 1 Mochila, 1 Garrafa de água (1L), 4 Tablets de purificação de água, 1 Conjunto de talheres 5 em 1, Toalhitas húmidas, 1 Gel desinfetante para as mãos, 3 Máscaras cirúrgicas, Sacos plásticos multiuso, 1 Poncho descartável para chuva, 1 Manta térmica, 1 Etiqueta de identificação, 1 Cartão de contacto para emergências, 1 Bolsa impermeável com fecho e 1 Bolsa impermeável para telemóvel
🎒Uso e Personalização
Devo incluir outros itens na minha mochila quando a receber?
Sim! A mochila tem espaço para alguns itens adicionais que recomendamos que adiciones, como roupas extras, cópias de documentos, dinheiro em espécie e medicamentos pessoais. No booklet incluído com a tua ProntoPack, encontrarás uma lista completa com sugestões.
A mochila já vem com comida e água?
Atualmente, não vendemos a opção com comida, mas planeamos disponibilizá-la no futuro. Todos os packs incluem uma garrafa plástica de 1L, que deve ser enchida com água potável assim que recebes a tua mochila (e bem fechada!). Se preferires, podes adicionar garrafas de água adicionais (lacradas) para maior segurança. Além disso, todos os kits incluem opções para tratamento de água, como pastilhas purificadoras ou filtros, para garantir acesso a água potável em situações de emergência.
🚚 Envios e Devoluções
Em quanto tempo recebo a minha ProntoPack?
O tempo de envio pode variar consoante a tua localização. Trabalhamos para garantir entregas rápidas e seguras. Durante o checkout, verás uma estimativa do prazo de entrega.
Posso devolver a minha mochila se mudar de ideia?
Se houver algum problema com o teu pedido, entra em contacto connosco e ajudamos-te a encontrar uma solução! Se ainda assim preferires devolver a mochila, podes fazê-lo até 30 dias após o recebimento do pacote. Após verificarmos que todos os itens estão incluídos e devidamente lacrados, procederemos ao reembolso do valor. O custo do envio da devolução fica a cargo do consumidor. Como somos um pequeno negócio, agradecemos imenso que as devoluções sejam feitas apenas quando realmente necessário, para evitarmos desperdícios e conseguirmos continuar a oferecer este serviço da melhor forma possível.
🔋 Manutenção e Armazenamento
Onde devo guardar a minha mochila de emergência?
Recomendamos que a guardes num local de fácil acesso, preferencialmente perto da saída da tua casa ou num ponto estratégico onde consigas pegá-la rapidamente em caso de emergência.
Com que frequência devo rever o conteúdo da minha mochila?
Aconselhamos-te a verificar a tua ProntoPack pelo menos uma vez por semestre para garantir que tudo está em boas condições. Se a tua mochila contém água ou alimentos, consulta o booklet para instruções sobre a substituição periódica desses itens.